Редакция от 14 июля 2026 г.
Настоящие условия описывают порядок возврата денежных средств за подписку на сервис «Vilka VPN» и являются неотъемлемой частью публичной оферты.
1.1. Услуга Сервиса является цифровой (нематериальной) и оказывается путём предоставления доступа (ключа/ссылки-подписки).
1.2. Перед оплатой Пользователю доступен бесплатный пробный доступ, позволяющий заранее проверить работоспособность Сервиса на своём устройстве и в своей сети.
2.1. Услуга считается фактически оказанной с момента предоставления Пользователю доступа (выдачи ключа/ссылки-подписки), поскольку с этого момента Пользователь получает возможность пользоваться Сервисом.
3.1. До момента предоставления доступа Пользователь вправе отказаться от услуги и получить возврат уплаченной суммы в полном объёме.
4.1. Если Сервис оказался недоступен по вине Исполнителя и неисправность не была устранена в разумный срок (как правило, 72 часа) с момента обращения в поддержку, Пользователю по его заявлению возвращается стоимость оплаченного, но фактически не оказанного периода (пропорционально).
4.2. Возврат за уже использованный период не производится.
6.1. Направьте обращение в поддержку @vilka_VPN_bot с указанием даты оплаты, суммы, способа платежа и описанием проблемы. Обязателен предварительный (досудебный) порядок урегулирования через поддержку.
6.2. Заявка рассматривается в срок до 3 рабочих дней.
7.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
7.2. Срок зачисления — от 5 до 30 банковских дней с момента одобрения заявки (зависит от банка-эмитента и платёжного провайдера).